Pol铆tica de privacidad

Fecha de entrada en vigencia: 11 de noviembre de 2022

Privacidad de su informaci贸n de atenci贸n m茅dica

Esta Pol铆tica de privacidad describe c贸mo Accordant Health Services, LLC, una compa帽铆a de CVS Caremark ("Accordant", "nosotros" o "nuestro") puede recopilar informaci贸n sobre usted a trav茅s de sus interacciones con nosotros o en nuestros sitios web y aplicaciones para dispositivos m贸viles (en conjunto, los "Servicios"). Mediante su uso de los Servicios, usted acepta los t茅rminos de esta Pol铆tica de privacidad. Si tiene alguna pregunta o preocupaci贸n sobre esta Pol铆tica de privacidad o sobre la manera en que se recopila y usa su informaci贸n, ll谩menos gratis al n煤mero 1-866-443-0933.

En la medida que la informaci贸n recopilada a trav茅s de los Servicios sea informaci贸n del paciente dada para obtener tratamiento, esta informaci贸n se rige por el Aviso de Pr谩cticas de Privacidad de su Plan m茅dico y no por esta Pol铆tica de Privacidad. Si tiene preguntas sobre qu茅 pol铆tica se aplica a la informaci贸n que usted dio, no dude en llamarnos gratis al 1-866-443-0933 o enviarnos un correo electr贸nico a at PrivacyCaremark@cvshealth.com.

Podemos cambiar esta Pol铆tica de privacidad. La leyenda de "Fecha de entrada en vigencia" en la parte superior de esta p谩gina indica cu谩ndo se modific贸 la Pol铆tica de privacidad por 煤ltima vez. Cualquier cambio entrar谩 en vigencia cuando publiquemos la Pol铆tica de privacidad modificada en los Servicios. Su uso de los Servicios despu茅s de estos cambios significa que usted acepta la Pol铆tica de privacidad modificada.

Qui茅nes pueden usar los Servicios

No recopilamos deliberadamente informaci贸n personal en l铆nea de cualquier persona que sepamos es menor de 13 a帽os de edad e informamos a los usuarios menores de 13 a帽os que no env铆en informaci贸n a los Servicios en l铆nea o a trav茅s ellos.

Los Servicios en l铆nea est谩n dise帽ados para usuarios de Estados unidos y los controlamos y operamos desde dicho pa铆s. Mediante su uso de los Servicios, da su consentimiento a la transferencia de su informaci贸n a los Estados Unidos o al almacenamiento de su informaci贸n en los Estados Unidos, que pueden tener reglas de protecci贸n de datos diferentes a las de su pa铆s.

La informaci贸n personal que recopilamos

Queremos que entienda c贸mo se recopila y usa la informaci贸n personal que nos entrega. La informaci贸n personal es cualquier informaci贸n que podemos usar para identificarlo, encontrarlo o comunicarnos con usted. Podemos recopilar y almacenar su informaci贸n personal cuando nos la proporciona a nosotros o a nuestros proveedores de servicios. Algunos ejemplos de informaci贸n personal que recopilamos son:

Registro: Recopilamos su informaci贸n personal cuando se registra para los servicios en los Servicios.

Informaci贸n de contacto: Accordant recopila informaci贸n personal de los usuarios de los Servicios que est茅n interesados en recibir informaci贸n sobre nuestros productos o servicios, como alertas de correos electr贸nicos, boletines informativos y otras notificaciones.

Informaci贸n sobre su plan m茅dico o empleador: Recibimos informaci贸n personal espec铆fica sobre usted de su plan m茅dico o empleados para poder prestarle nuestros servicios principales. Si tiene alguna pregunta sobre la informaci贸n que su plan m茅dico o su empleador pueden haber compartido con nosotros, comun铆quese con su plan m茅dico o el Departamento de Recursos Humanos de su empleador.

Encuestas: Cada cierto tiempo, Accordant le solicita informaci贸n mediante encuestas sobre los Servicios. La participaci贸n en estas encuestas es voluntaria y la informaci贸n que se recopila se usa de acuerdo con esta Pol铆tica de privacidad. Puede comunicarse con nosotros en relaci贸n con cualquier encuesta seg煤n se indica en "Informaci贸n de contacto" m谩s abajo.

Si elige no darnos su informaci贸n personal, es posible que no podamos darle los productos, servicios o informaci贸n pedida.

Si env铆a informaci贸n personal relativa a otras personas en relaci贸n con los Servicios, declara que tiene la autoridad para hacerlo y nos autoriza a usar la informaci贸n de acuerdo con esta Pol铆tica de privacidad.

Podemos combinar la informaci贸n que recopilamos de su parte a trav茅s de los Servicios con informaci贸n que recibimos de su parte y sobre usted de otras fuentes en l铆nea y fuera de l铆nea. Usamos la informaci贸n combinada de acuerdo con esta Pol铆tica de privacidad. Nuestro objetivo es ofrecerle mensajes, productos y servicios cl铆nicos y otro contenido para ayudarlo a mejorar su salud.

Uso y revelaci贸n de la informaci贸n personal

Usamos su informaci贸n personal para responder a sus solicitudes, como programar una cita, comunicarnos con usted para entregarle informaci贸n sobre su cita, enviarle alertas por correo electr贸nico, enviarle boletines informativos y proporcionar el servicio al cliente correspondiente. Tambi茅n podemos usar su informaci贸n para enviarle informaci贸n administrativa, incluyendo mediante el uso de notificaciones push en nuestras aplicaciones.

Podemos usar y revelar su informaci贸n personal para proporcionar y coordinar el tratamiento y los servicios que recibe.

Podemos revelar su informaci贸n personal a otros terceros, tales como farmacias, m茅dicos, hospitales u otros proveedores de atenci贸n m茅dica para ayudarlos a proporcionarle atenci贸n o para ayudar a coordinar su atenci贸n. En algunas instancias, los usos y las revelaciones de su informaci贸n personal a estos efectos pueden hacerse por medio de un sistema de intercambio de informaci贸n m茅dica o un sistema o registro m茅dico compartido similar.

Podemos usar su informaci贸n personal para personalizar su experiencia con los Servicios y cuando interact煤e con nosotros, incluyendo presentarle productos y ofertas personalizados para usted y para nuestros fines comerciales, como an谩lisis de datos, auditor铆as, monitoreo y prevenci贸n del fraude, desarrollar nuestros Servicios y nuevos productos y servicios, determinar la eficacia de nuestras campa帽as educativas, de sensibilizaci贸n o promocionales, y operar y expandir nuestras actividades comerciales.

En el caso de que Accordant o algunos o todos nuestros negocios, activos o acciones se vendan o transfieran (incluyendo en relaci贸n con cualquier procedimiento de quiebra o similar) o se usen como garant铆a, o en la medida que iniciemos negociaciones comerciales con terceros, se puede transferir o compartir la informaci贸n personal con terceros como parte cualquier transacci贸n o negociaci贸n de ese tipo de una manera permitida por la HIPAA.

En la medida permitida por las leyes aplicables, podemos proporcionar informaci贸n personal a nuestras empresas afiliadas o a nuestros socios comerciales que pueden usarla para enviarle comunicaciones de marketing o de otro tipo.

Podemos revelar informaci贸n personal a nuestros proveedores de servicios, que prestan servicios como alojamiento de sitios web, an谩lisis de datos, procesamiento de pagos, cumplimiento de pedidos, tecnolog铆a de la informaci贸n y suministro de infraestructura relacionada, servicio al cliente, env铆o de correo electr贸nico, auditor铆a y otros servicios.

Si oficiales de aplicaci贸n de la ley o autoridades nos solicitan proporcionar informaci贸n personal, podemos hacerlo. En materias relativas a reclamos de seguridad personal o p煤blica o en litigios en que la informaci贸n sea pertinente (incluyendo permitirnos emprender los recursos legales disponibles o limitar los da帽os que podamos sufrir), podemos usar o revelar la informaci贸n personal, incluyendo sin un proceso judicial. Tambi茅n podemos usar o revelar informaci贸n personal para hacer cumplir nuestros t茅rminos y condiciones, para proteger nuestras operaciones o las de cualquiera de nuestras filiales o para proteger nuestros derechos, nuestra privacidad, seguridad o propiedad o los de nuestras filiales, usted o terceros.

Podemos usar y revelar informaci贸n personal para investigar vulneraciones de seguridad o cooperar con las autoridades de acuerdo con un asunto legal.

Podemos usar y revelar informaci贸n que no lo identifique personalmente (incluyendo la informaci贸n descrita en "Cookies y otras tecnolog铆as" m谩s abajo) por cualquier fin, excepto en la medida limitada por las leyes aplicables. Si debemos tratar dicha informaci贸n como informaci贸n personal seg煤n las leyes aplicables, podemos usarla para todos los fines para los que usamos y revelamos la informaci贸n personal.

Podemos combinar informaci贸n que no lo identifica personalmente con informaci贸n personal. De hacerlo, trataremos la informaci贸n combinada como informaci贸n personal mientras est茅 combinada.

Enlaces

Los Servicios pueden contener enlaces o poner a disposici贸n sitios web, servicios u otros recursos de terceros no operados por nosotros o en representaci贸n de nosotros ("Servicios de terceros"). Estos enlaces se proporcionan 煤nicamente para su comodidad y no constituyen una afiliaci贸n, respaldo o patrocinio de los Servicios de terceros. Espec铆ficamente, la secci贸n de herramientas y recursos disponible en el sitio en relaci贸n con los Servicios son enlaces a Servicios de terceros.

Cualquier informaci贸n que proporcione a esos terceros no est谩 sujeta a los t茅rminos de esta Pol铆tica de privacidad y no somos responsables de la privacidad o seguridad de la informaci贸n que les proporcione ni del manejo que hagan de su informaci贸n. Le recomendamos que revise la pol铆tica de privacidad de todo tercero al que le proporcione informaci贸n personal en l铆nea.

Adem谩s, no somos responsables de la recopilaci贸n, el uso, la revelaci贸n de informaci贸n o las pol铆ticas y pr谩cticas de seguridad de otras organizaciones como Apple, Google, Microsoft, RIM o cualquier otro desarrollador de aplicaciones, proveedor de aplicaciones, proveedor de sistema operativo, proveedor de servicios inal谩mbricos o fabricante de dispositivos.

Informaci贸n y otras fuentes

Podemos recopilar datos sobre usted de fuentes disponibles al p煤blico para personalizar su experiencia. Tambi茅n podemos obtener datos proporcionados por terceros. Por ejemplo, podemos obtener informaci贸n de parte de empresas para mejorar la precisi贸n de la informaci贸n que tenemos sobre usted (por ejemplo, agregar su c贸digo postal a la informaci贸n de su direcci贸n). De este modo, mejora nuestra capacidad de comunicarnos con usted y aumenta la relevancia de nuestras ofertas y comunicaciones con usted.

Seguridad

Buscamos usar protecciones f铆sicas, t茅cnicas y administrativas dentro de nuestra organizaci贸n para proteger la informaci贸n personal. Lamentablemente, ning煤n sistema de transmisi贸n o almacenamiento de datos tiene garant铆a de ser 100 % seguro. Si tiene motivos para creer que su interacci贸n con nosotros ya no es segura (por ejemplo, si cree que se comprometi贸 la seguridad de su cuenta con nosotros), comun铆quese de inmediato con nosotros seg煤n la secci贸n "Informaci贸n de contacto" m谩s abajo.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contrase帽a y su informaci贸n de acceso a los Servicios y de limitar el acceso a su dispositivo. Adem谩s, acuerda aceptar la responsabilidad por todas las actividades que se hagan usando su contrase帽a.

T茅rminos y condiciones sobre la mensajer铆a de texto

Accordant ofrece acceso a mensajes de servicio de atenci贸n m茅dica mediante alertas por mensaje de texto repetitivas de SMS (servicio de mensajes cortos) y MMS (servicios de mensajes multimedia). La inscripci贸n para recibir alertas por mensaje de texto requiere que un paciente proporcione su n煤mero de tel茅fono celular personal con el c贸digo de 谩rea de uno de los 50 estados de Estados Unidos o el Distrito de Columbia. Mediante su inscripci贸n para recibir alertas por mensaje de texto de Accordant, usted acepta estos t茅rminos y condiciones, los que entrar谩n en vigencia al momento de su inscripci贸n. Le pueden pedir que verifique su n煤mero de tel茅fono celular antes de que comience el servicio.

Usted confirma que se enviar谩n alertas por mensaje de texto al n煤mero de tel茅fono m贸vil que nos proporcione Accordant. Estas alertas pueden incluir informaci贸n de contacto, alertas o recordatorios sobre condiciones y quien tenga acceso al tel茅fono celular o a la cuenta del operador de telefon铆a m贸vil tambi茅n podr谩 ver esta informaci贸n. Una vez que se inscriba, variar谩 la frecuencia de las alertas por mensaje de texto que le enviamos. Normalmente, recibir谩 alertas por mensaje de texto cuando se aproxime una llamada con su enfermero del programa o si hay informaci贸n relacionada con su atenci贸n m茅dica. Accordant no impone un cargo adicional por las alertas por mensaje de texto, pero pueden aplicarse las tarifas de mensajes de texto y datos de su operador de telefon铆a m贸vil dependiendo de los t茅rminos y condiciones del contrato de su tel茅fono celular. Usted es el 煤nico responsable de todos los cargos por mensajes de texto y datos que se generen. Comun铆quese con su proveedor de servicios m贸viles sobre estos cargos. Se admiten los siguientes operadores de telefon铆a: AT&T, Sprint, Boost, Verizon Wireless, U.S. Cellular庐, T-Mobile庐, Cincinnati Bell, Alltel, Virgin Mobile USA, Cellular South, Unicel, Centennial y nTelos. Puede cancelar la recepci贸n de alertas por mensaje de texto de Accordant en cualquier momento. Para dejar de recibir alertas por mensaje de texto, env铆e el mensaje de texto STOP (Alto) al n煤mero del que recibe las alertas por mensaje de texto. Enviar STOP por mensaje de texto a 86384 (o al n煤mero del que recibe las alertas de Accordant) lo excluir谩 de todos los futuros mensajes de texto de Accordant. Despu茅s de enviar una solicitud de cancelaci贸n de la suscripci贸n, recibir谩 una 煤ltima alerta por mensaje de texto del n煤mero 86384 que confirma que ya no recibir谩 alertas por mensaje de texto. No se enviar谩n m谩s alertas por mensaje de texto a menos que vuelva a activar su inscripci贸n. Si tiene alguna pregunta sobre las alertas por mensaje de texto, env铆e la palabra Help (Ayuda) por mensaje de texto al n煤mero 863841 o llame al 1-800-948-2497. Tambi茅n puede cambiar sus preferencias de alertas por mensaje de texto en MyChart o la aplicaci贸n para dispositivos m贸viles Condition Advisor. El programa de alertas de texto de Accordant se ofrece tal como est谩 y: (1) es posible que no est茅n disponibles en todas la 谩reas todo el tiempo y (2) es posible que sigan funcionando en caso de que su operador de servicios inal谩mbricos haga cambios en el producto, el software, la cobertura u otros servicios. Accordant puede cambiar o suspender cualquiera de sus programas de alertas por mensaje de texto sin aviso ni responsabilidad para usted. Accordant y cada uno de sus respectivos funcionarios, directores y empleados no son ni ser谩n responsables por p茅rdidas o lesiones de cualquier tipo resultantes, de forma directa o indirecta, de cualquier programa de alertas por mensaje de texto de Accordant o de fallas o demoras de cualquier tipo. Accordant se reserva el derecho a suspender la entrega de alertas por mensaje de texto a cualquier persona en cualquier momento a su criterio exclusivo.

Cookies y otras tecnolog铆as

Al igual que muchos otros sitios web y servicio en l铆nea, recopilamos informaci贸n sobre el tr谩fico y los patrones de uso de los Servicios a trav茅s del uso de cookies, registros de servidor web y otras tecnolog铆as similares. Usamos esta informaci贸n para diversos fines, como asegurarnos de que los Servicios funcionen correctamente, facilitar la navegaci贸n, personalizar su experiencia, entender el uso de los Servicios, diagnosticar problemas, medir el 茅xito de nuestras campa帽as de marketing y administrar los Servicios.

Las cookies son peque帽os archivos inform谩ticos que transferimos al disco duro de su computadora. Estos peque帽os archivos de texto nos ayudan a personalizar el contenido de nuestras p谩ginas y proporcionar programas como los cupones electr贸nicos. Puede configurarse el software de su navegador para rechazar o aceptar cookies. Las instrucciones para restablecer el navegador est谩n disponibles en la secci贸n de Ayuda de la mayor铆a de los navegadores.

Nuestro uso de cookies tambi茅n nos permite recopilar y conservar informaci贸n sobre un usuario de sitio web, como el tipo de navegador web que usa nuestro cliente. Revisar nuestros registros de servidor web y el uso de nuestros clientes de nuestro sitio nos ayuda, entre otros fines, a monitorear estad铆sticamente la cantidad de personas que usan nuestro sitio y con qu茅 prop贸sito lo hacen.

Su direcci贸n IP es un n煤mero que asigna autom谩ticamente a la computadora que est谩 usando su Proveedor de servicios de Internet. Una direcci贸n IP puede identificarse y registrarse de forma autom谩tica en nuestros archivos de registros de servidor cada vez que un usuario acceda a los Servicios, junto con la hora de la visita y las p谩ginas que visit贸. Recopilar direcciones IP es la pr谩ctica est谩ndar y lo hacen autom谩ticamente muchos sitios web, aplicaciones y otros servicios. Usamos direcciones IP para calcular niveles de uso de los Servicios, ayudar a diagnosticar problemas de servidor y administrar los Servicios.

Podemos usar los objetos almacenados de forma local ("LSO") de Adobe Flash y otras tecnolog铆as para, entre otros, recopilar y almacenar informaci贸n sobre el uso que haga de los Servicios. Si no desea que se almacenen los LSO de Flash en su computadora, puede ajustar la configuraci贸n de su reproductor Flash para bloquear el almacenamiento de los LSO de Flash con las herramientas en Website Storage Settings Panel (Panel de ajustes de almacenamiento de sitio web). Tambi茅n puede controlar los LSO de Flash en Global Storage Settings Panel (Panel de ajustes de almacenamiento global) siguiendo las instrucciones (que pueden incluir instrucciones que explican, por ejemplo, c贸mo borrar LSO de Flash existentes (denominados "information" (informaci贸n) en el sitio de Macromedia), c贸mo impedir que se coloquen LSO de Flash en su computadora sin que se lo pregunten y (para el reproductor Flash Player 8 y posteriores) c贸mo bloquear los LSO de Flash que no suministra el operador de la p谩gina en la que est茅 en ese momento). Tenga en cuenta que configurar Flash Player para restringir o limitar la aceptaci贸n de LSO de Flash puede reducir o impedir la funcionalidad de algunas aplicaciones de Flash.

Seguimiento

No respondemos a se帽ales de no hacer seguimiento.

Usamos proveedores de an谩lisis que usan cookies, etiquetas de p铆xel y otras tecnolog铆as similares para recopilar informaci贸n sobre el uso que hace de los Servicios y el uso que hace de otros sitios web o servicios en l铆nea.

Sitios fraudulentos, correo no deseado y suplantaci贸n inform谩tica

Tenga presente que hay sitios web fraudulentos que usan logotipos de Accordant y otros aspectos de la marca Accordant de manera ilegal. Accordant no se relaciona de ning煤n modo con sitios web fraudulentos. Estos sitios pueden difundir su presencia en Internet mediante correo no deseado o a trav茅s de pr谩cticas de phishing fraudulentas.

Esos sitios no fueron autorizados por Accordant para usar su nombre y trabajamos en茅rgicamente para identificar su origen y ordenar su cierre. Si recibe este tipo de correo no deseado y para ayudar a proteger su privacidad, debe evitar responderlo o reenviarlo a otras personas.

Adem谩s de nuestros sitios web oficiales, Accordant trabaja con una serie de terceros que alojan sitios web y micrositios que ofrecen informaci贸n y servicios a nuestros clientes. Si le preocupa que un sitio web o un correo electr贸nico sea fraudulento, comun铆quese con nosotros por tel茅fono al 1-866-443-0933 o env铆enos un correo electr贸nico a PrivacyCaremark@cvshealth.com.

Sus opciones y acceso

Puede excluirse de nuestra lista de correo electr贸nico para ofertas promocionales en cualquier momento actualizando su preferencia de Email Communications (Comunicaciones por correo electr贸nico) en su Account Profile (Perfil de cuenta) o siguiendo las instrucciones en esos correos electr贸nicos. Si se excluye de recibir correos electr贸nicos promocionales de parte nuestra, igualmente podemos enviarle mensajes administrativos importantes, de los que no puede excluirse.

Puede pedir la eliminaci贸n o modificaci贸n de la informaci贸n personal que nos ha dado enviando un correo electr贸nico a la secci贸n correspondiente de "Cont谩ctenos". Para su protecci贸n, solo podemos implementar solicitudes en relaci贸n con la informaci贸n personal asociada con la direcci贸n de correo electr贸nico espec铆fica que us贸 para enviarnos su solicitud, y podemos necesitar verificar su identidad y obtener informaci贸n sobre el contexto en que nos proporcion贸 su informaci贸n personal antes de implementar su solicitud. Intentaremos acomodar su solicitud en cuanto sea razonablemente posible.

Tenga en cuenta que podemos tener que conservar cierta informaci贸n para fines de mantenimiento de registros y para completar transacciones que comenz贸 antes de solicitar dicho cambio o eliminaci贸n. Tenga presente que es posible que informaci贸n residual permanezca en nuestras bases de datos y otros registros, y no se eliminar谩.

Sus derechos de privacidad de California

Si usted es nuestro cliente y un residente de California, puede solicitar que le proporcionemos cierta informaci贸n sobre las entidades con las que hemos compartido la informaci贸n personal de nuestros clientes para fines de marketing directo durante el a帽o calendario anterior. Para hacerlo, escr铆banos a ConsumerPrivacy@cvshealth.com.

Informaci贸n del paciente anonimizada

Adem谩s de la informaci贸n personal, podemos vender o revelar informaci贸n del miembro o del paciente que se ha anonimizado seg煤n lo permiten las leyes. En la medida que vendamos o compartamos esa informaci贸n anonimizada del miembro o del paciente, lo hacemos de acuerdo con una de las metodolog铆as de anonimizaci贸n descritas en la Secci贸n 164.514(b)(1) o (b)(2) del T铆tulo 45 del C贸digo de Regulaciones Federales, com煤nmente conocidos como el m茅todo de determinaci贸n experta de la HIPAA y el m茅todo de puerto seguro de la HIPAA, respectivamente.

Informaci贸n de contacto

Si tiene alguna pregunta o preocupaci贸n sobre esta declaraci贸n o sobre la forma en que se recopila y se usa su informaci贸n, Cont谩ctenos o ll谩menos gratis al 1-866-443-0933 o env铆e un correo electr贸nico a PrivacyCaremark@cvshealth.com. Si tiene alguna pregunta sobre el contenido de esta Pol铆tica de privacidad, comun铆quese con la Oficina de Privacidad (Privacy Office) de Accordant en la siguiente direcci贸n:

Accordant Health Services
Departamento de Calidad
4050 Piedmont Parkway, Suite 210
High Point, NC 27265

Tel茅fono: 1-800-948-2497
TDD/TTY: 1-800-735-2962

Tambi茅n puede comunicarse con CVS Caremark en:

CVS Caremark Corporation
P.O. Box 52072
Phoenix, AZ 85072-2072

L铆nea directa: 1-866-443-0933 o PrivacyCaremark@cvshealth.com